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超级客服  [市场、营销相关从业者,企业管理者]

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  • 作者: [美]谢普·海肯 著; 郭晶晶 译
  • ISBN: 9787509558744
  • 出版社: 中国财政经济出版社
  • 出版时间: 2015-08-01
  • 定价:
  • 包装: 平装
  • 开本: 16开

商品介绍:

本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例,详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务,从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出,并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密,那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域,为你提供了52条超级客服策略,每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果,最终做到:通过你的高品质服务,让你的每一个随机客户成为终身客户、让你服务过的每一个普通客户成为别人眼中的苛刻客户、让别人眼中的苛 ...

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