电信客户端上门服务与营销/国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目成果教材  Telecom Clients Door-to-door Service and Marketing

商品介绍：

　　《电信客户端上门服务与营销/国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目成果教材》在对电信装维岗位的“工作过程”进行分析的基础上，将内容划分为理论篇和实践篇两篇，理论篇包括电信行业客户服务理念、客户端服务人员服务形象塑造、客户端服务人员服务会面礼仪、客户端服务人员服务沟通礼仪、客户端服务人员服务营销、客户投诉的处理技巧及客户端服务人员素养与心态七个学习模块；实践篇为客户端装维岗工作人员六步工作法，目的是让学生在反复的情境演练中形成职业习惯，从而提升职业素养。
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