物业管理理论与实务

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《物业管理理论与实务(北大版)》，本书主要内容包括四大模块16个单元。模块1为物业管理基础，内容包括：物业管理的基本概念、物业管理的参与方、物业管理的基本工作环节和物业管理法律法规；第二模块为物业管理的内容，内容包括：房屋及附属设备维修养护管理、安全管理、环境管理、物业项目内开展的综合经营服务、客户关系管理和不同类型物业管理服务的重点；第三模块为物业服务企业管理，内容包括：物业服务企业资金管理、物业服务企业人力资源管理、公共礼仪、企业文化与企业形象塑造和常用文书的拟写与档案管理；第四模块为物业服务市场开拓，内容包括：物业服务合同与服务方案