行业战略·管理·运营书系·自助服务技术的使用行为：以网上银行为背景

商品介绍：

　　在服务行业，服务人员与顾客的互动和紧密接触对创造顾客满意和保持顾客关系至关重要。然而，随着信息技术的飞速发展，企业越来越多地使用自助服务技术，让顾客在没有员工的参与下自行完成服务生产。自助服务技术在给企业带来利益的同时，也从根本上改变，并将持续改变服务企业与顾客交互的方式，以及与顾客之间的关系。因此正确认识自助服务技术背景下的顾客使用行为及其对顾一企关系的影响成为新技术发展道路上的重要课题。
　　《行业战略·管理·运营书系·自助服务技术的使用行为：以网上银行为背景》涉及对自助服务技术背景下顾客使用行为的解析，顾客不同的自助服务技术的使用行为对服 ...