>>>>>>中央财经大学服务管理实践研究案例集萃<<<<<< ★中国经济正式迈入“服务化”时代,服务业将成为新常态下中国经济增长的新动力。 ★在互联网和大数据的支撑下,现代服务业迅猛发展,新的服务业态不断涌现,一些传统服务业的许多问题需要重新认识。 >>>>>>基于此,本书对当今服务业的设计、运营问题进行了研究。 ★从设施选址到服务场景,从服务蓝图到服务质量,通过调研、体验和研究分析,对一些著名服务企业的 ...