一品多商

意愿经济:大数据重构消费者主权  The Intention Economy: When Customers Take Charge

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  • 作者: [美]多克·希尔斯 著; 李晓玉,高美 译
  • ISBN: 9787121279423
  • 出版社: 电子工业出版社
  • 出版时间: 2016-01-01
  • 定价:
  • 包装: 平装
  • 开本: 16开

商品介绍:

  “走进客户的心”,这是在20世纪60年代市场理论掀起营销革命、关注消费者行为时广为流传的一句真经。但是,伟大的德鲁克在去世之前的一次采访中黯然承认,“这依然是一个伤感的神话”。
  本书作者希尔斯提出VRM(Vendor relationship management,卖家关系管理)概念,跟传统的CRM(客户关系管理)恰好分别代表市场之两端,即消费者和商家。希尔斯认为,传统CRM只是消费者的“绞肉机”,这不行。需要有站在消费者立场的“代言人”,这个代言人听命于消费者自己,这就是VRM。
  这是一个全新的关系图谱。希尔斯并没有一味地批判商 ...

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