《网店客服》,本书根据网店客服的业务操作流程,具体介绍了网店售前、售中、售后的基础知识和技能要求,本书主要讲解网店客服的基础知识和网络商城的客服技巧,本书以阳光儿童母婴旗舰店真实项目运营为载体,基于学生认知规律和客服工作过程的逻辑性。