★1个理念
培养一群善于解决问题的人,而不是自己去解决所有问题!
★4个原则
1) 员工的方法可以解决问题,哪怕是很笨的方法,也不要干预!
2) 不为问题找责任,鼓励员工多谈哪个方法更有效!
3) 一个方法走不通,引导员工找其他方法!
4) 发现一个方法有效,那就把它教给你的下属;下属有好的方法,记得要学习!
★7个步骤
1) 创建舒服的工作环境,让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。
2) 调节员工的情绪,让员工从积极的角 ...